海南新能源車政策對車輛質保有特殊要求。

首先，乘用車生產企業(yè)應提供不低于 8 年或 12 萬公里的質保期，商用車生產企業(yè)（含客車、專用車、貨車等）應提供不低于 5 年或 20 萬公里的質保期。

各新能源汽車銷售企業(yè)在我省銷售的車型，需同時進入國家新能源汽車公告目錄和免稅目錄，且銷售企業(yè)要有固定經營場所及完善的銷售和售后服務體系。包括固定的經營展示場所及相應設施設備，能履行法定義務并承擔責任，具備售后服務保障能力，承諾 24 小時不間斷救援服務，具備消防安全等應急處置解決方案。

另外，所銷售新能源汽車的生產企業(yè)要建立動力蓄電池回收渠道，負責回收使用及報廢后的廢舊動力蓄電池，并在銷售、維修和服務等場所向社會明示各項承諾，對消費者負責。

在售后服務方面，《規(guī)范》明確了經營者的多項要求。售后服務承諾至少包括產品質量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、動力蓄電池回收、安全風險防控、索賠處理等內容。

經營者應向消費者提供累計不少于 4 小時的新能源汽車使用和維護培訓，內容涵蓋充電注意事項、行駛途中突發(fā)狀況處理、車輛及動力蓄電池等關鍵部件日常維護保養(yǎng)等。經營者要制定服務規(guī)范，建立承修汽車記錄和服務技術檔案管理，定期開展保養(yǎng)或修理后跟蹤回訪，通過多種方式回訪客戶，征詢意見并做好記錄。