國家汽車政策對汽車售后服務行業(yè)的規(guī)范主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先是品牌形象，服務商要建立統(tǒng)一的品牌整體形象，包括外觀、裝修、人員穿著等，保證店內整潔明亮。

其次是人員培訓，售后服務人員需經過專業(yè)、系統(tǒng)培訓和技術理論指導，重要崗位人員要經行業(yè)專家培訓才能上崗。

再者是服務流程，要提供專用資源和服務環(huán)境，建立完整、科學、合理的流程。

服務質量方面，要事先告知顧客服務方案、維修配件信息及價格，用于維修的零件應是合格品，修復零件要向顧客說明瑕疵并獲確認，同時明確并公示零件索賠規(guī)定。

汽車售后零配件市場服務規(guī)范的國家標準已實施，明確了原廠配件、質量相當配件、再制造件、回用件的概念。

國家還聯(lián)合發(fā)布了《汽車售后服務規(guī)范》等三項國家標準，為行業(yè)發(fā)展奠定基礎，指明方向，讓維修企業(yè)有章可循，保障消費者權益。

新出臺的《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》緊貼國家戰(zhàn)略，回應熱點事件。

海南發(fā)布的新能源汽車售后服務規(guī)范，涵蓋經營者要求、流程要求、質量要求及投訴處理等 7 個部分，適用于純電動汽車和插電式混合動力汽車，明確經營者的基本要求和售后服務承諾，提出應制定服務規(guī)范，建立相關檔案管理并定期回訪。

這些政策規(guī)范有助于提升汽車售后服務行業(yè)的整體水平，讓消費者更放心。