問

SUV 4S 店的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣評估？

要評估 SUV 4S 店的售后服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個方面入手。

首先是人員方面，看工作人員是否具備專業(yè)的知識和技能，能否迅速了解客戶需求，并提供準確有效的服務(wù)。比如，維修技師是否精通車輛維修技術(shù)，服務(wù)顧問能否清晰解答疑問?？梢酝ㄟ^觀察他們的工作表現(xiàn)，以及向其他客戶打聽來了解。

其次是服務(wù)流程，包括維修保養(yǎng)的預(yù)約是否便捷，等待時間是否合理，維修過程是否透明。比如能否及時告知維修進度和費用，有沒有額外的不必要的收費項目。

再者是客戶關(guān)系管理，4S 店有沒有完善的客戶資料信息，能否深度挖掘客戶需求，是否嚴格執(zhí)行客戶 100%互訪制度，傾聽客戶意見，進行滿意度調(diào)查并及時改進。

還有就是服務(wù)設(shè)施，店內(nèi)的維修設(shè)備是否先進，休息區(qū)是否舒適，能否提供免費的飲品和娛樂設(shè)施。

另外，配件質(zhì)量也很重要，4S 店提供的是不是純正配件，能否保證服務(wù)質(zhì)量和成本的雙重保障。

最后是售后服務(wù)的質(zhì)量指標，比如續(xù)保臺數(shù)及續(xù)保率、營業(yè)額及單臺營收、客戶流失率、定期保養(yǎng)臺次、單臺售后精品、回廠臺次、鈑噴營業(yè)額、輔料占比、維修差價率、一次修好率、準時交車率、營業(yè)費用吸收率等。

綜合這些方面，就能比較全面準確地評估 SUV 4S 店的售后服務(wù)質(zhì)量了。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。

車系推薦

深藍L07
深藍L07
15.19-17.39萬
獲取底價
冒險家
冒險家
23.58-34.58萬
獲取底價
藍電E5 PLUS
藍電E5 PLUS
9.98-13.58萬
獲取底價

最新問答

奧迪 Q5L 不同顏色的保養(yǎng)注意事項如下： 白色車保養(yǎng)，鍍晶是常見方式，保護時間約 1 年，和定期打蠟性價比相當，能省些時間。車衣保護更長久，5 到 10 年，但價格高，2 萬多元，得按個人需求和預(yù)算選。保養(yǎng)方式上，鍍晶保養(yǎng)成本低，車衣高。
奧迪 MMI 的語音控制功能是好用的。它能夠識別多種指令，比如控制多媒體系統(tǒng)，像“播放最近的流行音樂”；控制導(dǎo)航，比如“導(dǎo)航到最近的加油站”；控制空調(diào)，像“把空調(diào)溫度調(diào)到 25 度”；還能控制電話。反應(yīng)速度挺快，既可以通過方向盤上的按鍵快速
思域最新的優(yōu)惠政策較為豐富多樣。 首先，終端全款優(yōu)惠可達 4.5 萬元，且不區(qū)分高低配。 其次，在東風本田公布的限時優(yōu)惠政策中，思域燃料版/e: HEV 型號可享受 0 首付，年利率 1.99%及其他財政優(yōu)惠。 再者，全國多地聯(lián)動促銷，思域
哈弗 H6 的優(yōu)惠政策在不同地區(qū)確實存在明顯差異。 在銀川，哈弗 H6 最高優(yōu)惠 1.4 萬元。 太原地區(qū)最高優(yōu)惠 3.1 萬元。 張家口地區(qū)的哈弗 M6 最高優(yōu)惠 1 萬元。 北京作為距離產(chǎn)地近且運輸成本低的大城市，長城汽車售價相
上劃加載更多內(nèi)容