一汽豐田的售后服務(wù)質(zhì)量整體上表現(xiàn)不錯(cuò)。

從一些實(shí)際體驗(yàn)來看，服務(wù)顧問在服務(wù)流程中的重要節(jié)點(diǎn)執(zhí)行比較到位，比如報(bào)價(jià)和結(jié)算時(shí)對(duì)費(fèi)用和項(xiàng)目能說明清楚，對(duì)維修檢查表上的維修建議也能講解明白。

但在接待的專業(yè)程度上還有提升空間，比如及時(shí)詢問用戶稱謂，并在溝通中使用尊稱。在車輛信息登記時(shí)，應(yīng)提前告知用戶以取得理解，環(huán)檢時(shí)也可提前提出行駛證需求，提高接待效率。

維修技師方面，在與用戶溝通上需要提升，不能武斷判定零件問題，對(duì)于故障給出的方案應(yīng)更明確高效。同時(shí)，要積累豐富維修經(jīng)驗(yàn)和提升維修技術(shù)，快速解決用戶關(guān)心的問題。

財(cái)務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)單的問候和笑臉相迎能提升用戶滿意度。

在流程方面，環(huán)檢要細(xì)致，引領(lǐng)用戶共同確認(rèn)，注意表達(dá)方式，適時(shí)推薦服務(wù)。追加環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問要有足夠維修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)功底，避免反復(fù)與用戶確認(rèn)耽誤時(shí)間。

交車時(shí)，服務(wù)顧問先帶用戶確認(rèn)維修效果再解釋單據(jù)和費(fèi)用，能讓用戶更易接受。

硬件設(shè)施上，經(jīng)營(yíng)多年的 4S 店要維持環(huán)境良好。在實(shí)際維修中，像后備箱燈光和備胎氣壓這樣的基礎(chǔ)內(nèi)容不應(yīng)被忽略。

一汽豐田在售后服務(wù)方面有很多優(yōu)勢(shì)，比如客服電話熱線提供貼心專業(yè)服務(wù)，有 24 小時(shí)救援和上門服務(wù)，能一對(duì)一解答客戶問題。在一些測(cè)評(píng)中，一汽豐田連續(xù)獲得服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，售后服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)六連冠，旗下多款車型在細(xì)分市場(chǎng)奪冠。

一汽豐田始終堅(jiān)持高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的標(biāo)準(zhǔn)，秉持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的售后服務(wù)理念，積極踐行服務(wù)承諾，帶給用戶良好體驗(yàn)。