寶馬此次公關災難確實造成了不小的損失。

首先從股價方面來看，歐股股價收盤報 100.02 歐元，日內(nèi)跌 3.62%，市值一下就蒸發(fā)了 21.6 億歐元。這對于寶馬公司來說，可不是一個小數(shù)目。

而造成這樣損失的原因，就在于寶馬 MINI 在上海車展上發(fā)放冰淇凌的事件。一開始寶馬 MINI 稱老外是同事，這一說法引發(fā)了網(wǎng)民的熱議。隨后 mini 又呼吁給發(fā)冰激凌的女孩多點寬容，這種公關處理方式顯然沒有得到大眾的認可。

要避免這樣的公關災難，寶馬應該在事件發(fā)生的第一時間，真誠地向公眾道歉，而不是找一些不太能讓人接受的理由。同時，應該迅速拿出切實可行的解決方案，比如增加冰淇凌的供應，或者采取其他方式補償那些沒有得到冰淇凌的訪客。

在面對公眾質(zhì)疑時，態(tài)度要誠懇，不能試圖掩蓋或者推脫責任。對于員工的培訓也要加強，讓他們能夠更好地應對各種突發(fā)情況，提供優(yōu)質(zhì)且公平的服務。

總之，這次公關災難給寶馬帶來了巨大的損失，也讓寶馬明白了在處理公眾事件時，真誠、迅速、負責的態(tài)度有多么重要。