阿爾法-羅密歐的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

首先，在價(jià)格方面，中國(guó)地區(qū)對(duì)原廠零配件建議零售價(jià)格進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，涵蓋保養(yǎng)件、易損件、一般維修、事故車(chē)維修、精品和選裝件等多種零部件，3500 多種原廠零配件下調(diào)建議零售價(jià)，降幅最高達(dá) 35%，首次保養(yǎng)建議零售價(jià)降幅達(dá) 50%起。基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)套餐也進(jìn)行了調(diào)整，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、配件價(jià)格和保養(yǎng)間隔優(yōu)化，調(diào)整后的首次保養(yǎng)費(fèi)用降幅達(dá) 50%以上，價(jià)格在官網(wǎng)全透明公示，選擇套餐服務(wù)還能享受更多優(yōu)惠。

其次，在服務(wù)內(nèi)容上，提供 0W/30 和 0W/40 兩種專(zhuān)用機(jī)油作為基礎(chǔ)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)選擇，空調(diào)濾芯和空氣濾芯保養(yǎng)間隔調(diào)整為每 2 萬(wàn)公里/2 年更換，更貼合中國(guó)消費(fèi)者需求。

再者，在配件供應(yīng)方面，有人覺(jué)得進(jìn)口車(chē)零配件到店速度慢，其實(shí)并非如此。阿爾法·羅密歐保證經(jīng)銷(xiāo)商有充分安全庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)也有充足庫(kù)存。一般性零配件在經(jīng)銷(xiāo)商處維修保養(yǎng)可當(dāng)天替換，倉(cāng)庫(kù)下單一到兩天送貨，加急或與安全性相關(guān)配件可次日達(dá)。

然后，品牌理念延續(xù)到客戶(hù)服務(wù)體系，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的原廠純正配件和專(zhuān)用設(shè)備，培養(yǎng)廠家認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)技師，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，搭建完善專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系。

此外，將“售后服務(wù)”部門(mén)更名為“客戶(hù)服務(wù)”部門(mén)，秉承賽道基因，讓客戶(hù)體會(huì)意大利文化與運(yùn)動(dòng)個(gè)性?xún)?nèi)核。

最后，擁有專(zhuān)屬 400 道路救援熱線(xiàn)，救援網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，日常需要拖車(chē)可安排免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，不限公里數(shù)，確保車(chē)輛抵達(dá)就近授權(quán)維修站。

總之，阿爾法-羅密歐能為每一位客戶(hù)帶來(lái)物有所值、透明無(wú)憂(yōu)的用車(chē)體驗(yàn)，讓車(chē)主感受品牌真正價(jià)值。