奧迪的售后服務(wù)非常出色。

從成立至今，其始終堅(jiān)持以用戶為中心，深刻洞悉消費(fèi)者需求，提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)。奧迪原廠備件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的雙重保證，是品牌自營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能確保車(chē)輛維修保養(yǎng)的品質(zhì)。

其服務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)的保養(yǎng)、維修，還包括二手車(chē)、汽車(chē)美容、汽車(chē)金融等多個(gè)領(lǐng)域。

在服務(wù)理念上，奧迪“卓·悅”服務(wù)追求專(zhuān)業(yè)能力和細(xì)致態(tài)度，致力于為用戶帶來(lái)滿意產(chǎn)品和愉悅體驗(yàn)，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從用戶滿意到驚喜。不同區(qū)域的服務(wù)也各有特色，東部區(qū)重視用戶反饋，制造服務(wù)驚喜點(diǎn)，如鈑噴維修車(chē)輛的煥新交車(chē)儀式、多對(duì)一服務(wù)專(zhuān)屬微信群內(nèi)車(chē)輛維修過(guò)程直播等，并對(duì)用戶分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)不同權(quán)益和接待流程。

在創(chuàng)新求變方面，奧迪持續(xù)聚焦運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型等“四大”關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如東南區(qū)通過(guò)數(shù)字化工具優(yōu)化業(yè)務(wù)報(bào)表，為經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)賦能，在人才培養(yǎng)方面積極嘗試內(nèi)部輪崗及一人多崗。

此外，奧迪在新能源汽車(chē)售后服務(wù)方面也與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營(yíng)能力提升。包括打造全流程數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)前置能力，從人員、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境五方面構(gòu)建差異化服務(wù)能力，拓展后裝、文創(chuàng)、服務(wù)訂閱和專(zhuān)屬服務(wù)四大類(lèi)型新服務(wù)產(chǎn)品，從用戶維系、權(quán)益促活和粘性產(chǎn)品三部分提升新能源用戶運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，針對(duì)新能源汽車(chē)，強(qiáng)化車(chē)輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)等需求，重視服務(wù)人員新技術(shù)、新應(yīng)用知識(shí)儲(chǔ)備及能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)。

在行業(yè)評(píng)比中，奧迪連續(xù)多年獲得 J.D. Power 中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究豪華車(chē)品牌冠軍，以 798 分位居榜首，足以證明其售后服務(wù)的卓越品質(zhì)。