長(zhǎng)城歐拉的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證明確，不同車(chē)型整車(chē)三包有效期和包修期規(guī)定清晰，首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車(chē)主三電質(zhì)保有政策。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體，人員和硬件設(shè)施配備到位，用戶(hù)維修保養(yǎng)便捷。

服務(wù)項(xiàng)目豐富專(zhuān)業(yè)，涵蓋車(chē)輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車(chē)維修等，有相關(guān)手冊(cè)和培訓(xùn)提升服務(wù)人員能力。

配件供應(yīng)有保障，高效配件供應(yīng)體系能滿(mǎn)足需求，更換配件有 1 年或 2 萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保。

道路救援服務(wù)到位，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 24 小時(shí)服務(wù)熱線開(kāi)通，官方客服 7x24 小時(shí)工作，整車(chē)包修期內(nèi)車(chē)輛故障可享免費(fèi)道路救援，包括免費(fèi)搭電、換胎/充氣及拖車(chē)服務(wù)。

應(yīng)對(duì)措施完善，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等嚴(yán)重問(wèn)題有明確處理方式，如內(nèi)部質(zhì)量控制、安全保障體系建設(shè)、召回處理等，保障用戶(hù)權(quán)益。

2024 年“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度卡思調(diào)查（CAACS）”中，歐拉好貓獲“新能源 A00 及 A0 級(jí)車(chē)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度第一”。卡思調(diào)查圍繞“收費(fèi)合理性”“規(guī)范性”“專(zhuān)業(yè)性”“公開(kāi)性”“便捷性”和“人性化”六個(gè)維度展開(kāi)，覆蓋全國(guó)多地，受廣泛關(guān)注，其結(jié)果權(quán)威公正。

歐拉堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，更新服務(wù)理念，從管理和細(xì)節(jié)優(yōu)化入手，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)商和服務(wù)人員能力，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)售后及貼心便利服務(wù)體驗(yàn)。

用戶(hù)可通過(guò)官方 APP 預(yù)約保養(yǎng)維修等服務(wù)，權(quán)益透明可視，能跟蹤維修進(jìn)度、查詢(xún)配件價(jià)格。

歐拉品牌在售后服務(wù)方面出色，為車(chē)主提供完善服務(wù)，包括電池維護(hù)、電機(jī)保修、24 小時(shí)道路救援等，讓車(chē)主使用有保障，而且保值率高。

歐拉黑貓的三電質(zhì)保周期一般是 8 年或 15 萬(wàn)公里左右，整車(chē)三包有效期 2 年或 5 萬(wàn)公里，整車(chē)包修期 3 年或 12 萬(wàn)公里，動(dòng)力電池包總成、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)保期 8 年或 15 萬(wàn)公里，時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)。