奧迪一汽的售后服務體系非常出色。

其依托超 600 家優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡，連續(xù)十一年蟬聯(lián) J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華品牌冠軍。

秉持“以用戶為中心“的理念，確保用戶“用車安心”“修車省心”，構建了售后服務技術管理體系，策略包含精準技術支持、精心權益護航、精細維修過程、精湛維修質(zhì)量、精益品牌維護等，并通過走訪、服務點檢在經(jīng)銷商端落實。

在數(shù)智轉型引領下，全面傾聽用戶聲音，關注投訴和質(zhì)檢信息，優(yōu)先識別并解決用戶關心問題，采用“超級指標”體系實現(xiàn)全旅程覆蓋。

為滿足用戶需求變化，創(chuàng)新求變，推出更具吸引力的權益產(chǎn)品，如 Q2L、A3 車主終身 7 折保養(yǎng)優(yōu)惠；構建豐富產(chǎn)品線，包括車身運動套件、改色膜、藍牙數(shù)字鑰匙、兒童玩具等；建立完善備件供應體系，為近 80%經(jīng)銷商提供日配送服務，采用先進備件計劃采購系統(tǒng)。

浙江奧通運用企業(yè)微信客戶管理模式，推行上門保養(yǎng)和服務直播；重慶新元素店落實服務承諾，提升服務品質(zhì)；蘇州國興店堅持內(nèi)部培訓，優(yōu)化服務流程。

一汽奧迪 4S 店有專業(yè)技術團隊、齊全硬件設施、舒適軟件服務、原廠備件和廠家技術支持，開展服務體驗日活動，通過維修透明車間提高用戶信賴。

一汽奧迪攜手經(jīng)銷商推出多項舉措滿足客戶需求，針對服務人員開展培訓及賦能，提升服務能力。

東南區(qū)圍繞服務流程、用戶體驗、服務承諾對經(jīng)銷商服務人員賦能；東部區(qū)注重制造服務驚喜點，引導開發(fā)不同客戶權益和接待流程；西部區(qū)帶動經(jīng)銷商升級，舉行線上培訓，推出多種客戶經(jīng)理制模式。

面對新問題和挑戰(zhàn)，一汽奧迪持續(xù)創(chuàng)新，如開發(fā)移動服務車上門服務，提升鈑噴維修質(zhì)量和效率，推進可持續(xù)發(fā)展售后服務，應對新能源車輛維保差異，在數(shù)字化服務體驗、差異化服務能力、新服務產(chǎn)品拓展和新能源用戶運營能力提升等方面布局，首家新能源體驗空間已開業(yè)。

未來，一汽奧迪將繼續(xù)提升服務水平，延續(xù)在豪華車市場的引領地位。