谷峰 4s 的售后服務(wù)整體上是在創(chuàng)新探索中不斷完善的。

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜，不能像手機(jī)那樣簡(jiǎn)單快遞交付。谷峰認(rèn)為線(xiàn)下服務(wù)必不可少，如交車(chē)時(shí)的美容工作。

以往 4S 店提供看車(chē)、賣(mài)車(chē)、售后服務(wù)等一站式服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)并非盡如人意。

如今用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)傾向增加，但汽車(chē)的特殊性使得銷(xiāo)售過(guò)程需要“切片賣(mài)”，將體驗(yàn)、銷(xiāo)售、交車(chē)、維修服務(wù)等分開(kāi)，置于不同場(chǎng)景。

谷峰強(qiáng)調(diào)汽車(chē)作為家庭消費(fèi)品，消費(fèi)者消費(fèi)理性，安全和服務(wù)品質(zhì)排在首位。因此，汽車(chē)公司重點(diǎn)要做好產(chǎn)品和服務(wù)。

在服務(wù)方面，谷峰提出以德服人，包含德國(guó)品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)以及承諾做到的諾道概念。

總之，谷峰 4s 售后服務(wù)正朝著滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)安全和品質(zhì)服務(wù)需求的方向努力創(chuàng)新與發(fā)展。