路虎的售后服務(wù)更加貼心。

從多個(gè)方面可以看出：

首先，J.D. Power 的研究報(bào)告顯示，路虎以高分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度前列，力壓眾多知名品牌。

其次，捷豹路虎專(zhuān)門(mén)更新銷(xiāo)售售后服務(wù)流程，包括公示配件渠道及價(jià)格、客戶購(gòu)買(mǎi)原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保、價(jià)格統(tǒng)一透明杜絕亂收費(fèi)、服務(wù)流程規(guī)范透明等。

再者，路虎在產(chǎn)品端不斷升級(jí)，如衛(wèi)士和攬勝推出新車(chē)型，放大品牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，捷豹路虎的全球銷(xiāo)量增長(zhǎng)，旗下熱門(mén)車(chē)型表現(xiàn)出色，這也側(cè)面反映了售后服務(wù)的積極作用。

路虎連續(xù)多年在 J.D. Power 售后服務(wù)滿意度研究中取得優(yōu)異成績(jī)，例如連續(xù)五年榮獲第二名。品牌秉持“客戶至上”原則，落實(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿客戶服務(wù)全生命周期。

為客戶提供免費(fèi) 30 項(xiàng)車(chē)輛性能檢測(cè)及專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告，方便安排檢修保養(yǎng)。還提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)、額外驚喜禮遇和 VIP 尊崇專(zhuān)屬服務(wù)，如專(zhuān)屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專(zhuān)屬熱線等。

而且，捷豹路虎不斷升級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，在設(shè)計(jì)語(yǔ)言、空間布局、體驗(yàn)場(chǎng)景、客戶服務(wù)等全面升維。在數(shù)字化方面，通過(guò)捷豹+APP 和路虎+APP 將線下免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)搬到線上，服務(wù)過(guò)程透明化，通過(guò)掌握客戶里程和維保數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

總之，路虎售后服務(wù)在多個(gè)方面表現(xiàn)出色，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化、更便捷、更高效和更貼心的服務(wù)。