東本的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

全球權(quán)威性第三方評測機(jī)構(gòu) J.D. Power 亞太公司公布的報告顯示，東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)滿意度（CSI）方面表現(xiàn)優(yōu)異，奪得第二名的好成績，得分高達(dá) 891 分，大幅超越平均分，位列行業(yè)前茅。

從近年來的報告看，東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)逐年攀升的態(tài)勢，從 2007 年的第八名到 2011 年的第二名，充分體現(xiàn)了其不斷超越的努力。

東風(fēng) Honda 堅(jiān)持以 BQS 為服務(wù)宗旨，在售后服務(wù)方面堅(jiān)持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。不僅通過組織競賽保證各地經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，還建立客戶服務(wù)中心，全面升級軟硬件。

其全新售后服務(wù)品牌“實(shí)質(zhì)的信賴”給客戶帶來五大服務(wù)承諾，包括熱情的關(guān)愛、快速的應(yīng)對、確切的保障、實(shí)在的價格、真誠的回應(yīng)。比如保修期內(nèi)對故障車輛提供現(xiàn)場維修和承擔(dān)拖車費(fèi)用，第一時間回應(yīng)問題，保證約定時間交車，用專業(yè)技能解決難題并 3 日內(nèi)回訪，服務(wù)全程費(fèi)用明確并與客戶確認(rèn)，未做到承諾免費(fèi)贈送全車 5000km 級保養(yǎng)工時費(fèi)。

像成都港宏東風(fēng)本田 4S 店，是東風(fēng)本田汽車 A 級展示及維修服務(wù)中心，有先進(jìn)檢查儀器和最新維修設(shè)備，各環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)化流程和統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，能提供專家級維修服務(wù)。

也有個別 4S 店存在不良情況?？傊?，東本的售后服務(wù)整體水平較高，既有權(quán)威認(rèn)可，又有實(shí)際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，但也存在個別店水平參差不齊的情況，消費(fèi)者選擇時要綜合考察多方面因素。