購買瓜子嚴(yán)選車有哪些售后服務(wù)?
購買瓜子嚴(yán)選車的售后服務(wù)包括以下幾個方面:
保修方面,自購車交車確認(rèn)之日起 30 個自然日內(nèi)享受 30 天全面保修服務(wù),保障范圍不僅包含檢測報(bào)告中影響車輛行駛性能的部件,還保障常用功能,保障范圍全面且額度無限額。常用功能如安全系統(tǒng)、外部配置、內(nèi)部配置、高科技配置、底盤懸架、耗損部件、發(fā)動機(jī)、變速箱及轉(zhuǎn)向功能等。30 天期滿后,還疊加提供 1 年/2 萬公里發(fā)動機(jī)系統(tǒng)、變速箱系統(tǒng)售后基礎(chǔ)保障服務(wù)。
包退方面,在瓜子平臺選擇帶有“7 天無理由退車”標(biāo)識車輛,車輛表顯里程數(shù)增加不超過 450 公里,車輛未發(fā)生交通事故且處理完畢所有違章,車輛未被改裝、增減配置,車輛未從事盈利性質(zhì)的運(yùn)輸或參加各項(xiàng)競賽、測試的方可辦理退車。針對水泡、火燒、嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性損傷車 1 年包退。
包換方面,符合 7 天無理由退車適用條件,可享受 7 天無理由換車服務(wù)。
瓜子嚴(yán)選車之所以能推出這樣的三包服務(wù),是因?yàn)槠錁?gòu)建了涵蓋車源、售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系。車源保障方面,明確拒收 8 年或 15 萬公里以上車源,拒收水泡車、火燒車、嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性損傷車、調(diào)表車,并針對每輛車提供 259 項(xiàng)專業(yè)檢測及深度整備。售前保障有常規(guī)入庫查驗(yàn)和日常維護(hù)。售中保障包括銷售一對一車況介紹、簽署售前告知書、簽署詳實(shí)交易合同、交付環(huán)節(jié)一對一車況確認(rèn)、簽署售后服務(wù)保障卡、一對一專屬管家服務(wù)、過戶上牌一站式服務(wù)等。
二手車行業(yè)三包服務(wù)難落地,是因?yàn)槠噧r值高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜,二手車一車一況非標(biāo)屬性明顯,車主駕駛習(xí)慣、用車習(xí)慣也會影響車輛品質(zhì),車輛維修保養(yǎng)記錄、流轉(zhuǎn)記錄缺失,車況難以保障,責(zé)任認(rèn)定和追究難明確,而且三包需要經(jīng)銷商擔(dān)負(fù)更多成本,二手車服務(wù)商、車商往往自身體量較小,難以提供相關(guān)服務(wù)。但瓜子設(shè)立了車均 6000 元的專項(xiàng)保障基金,以保證服務(wù)品質(zhì)。