東風(fēng)商務(wù)車(chē)的售后服務(wù)非常出色。

從服務(wù)響應(yīng)速度來(lái)看，客戶(hù)訴求能 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)，其全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn) 24*7 小時(shí)開(kāi)通，100 多位專(zhuān)線(xiàn)客服隨時(shí)服務(wù)。

針對(duì)投訴和救援需求，有嚴(yán)格的反饋跟蹤流程，緊急情況會(huì)開(kāi)通“綠色通道”，不惜代價(jià)確保車(chē)輛快速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

在客戶(hù)關(guān)懷方面，會(huì)員客戶(hù)能 100%享受主動(dòng)關(guān)懷，比如東風(fēng)車(chē)管家 APP 會(huì)提供智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)。工程車(chē)和專(zhuān)用車(chē)客戶(hù)也有特殊關(guān)懷政策，工程車(chē)可享受上門(mén)駐點(diǎn)服務(wù)，專(zhuān)用車(chē)可駐點(diǎn)或隨叫隨到。

維修超時(shí)會(huì) 100%快速補(bǔ)償，像國(guó)五、國(guó)六牽引車(chē)機(jī)箱橋三大件出現(xiàn)問(wèn)題，承諾“8 小時(shí)送達(dá)，24 小時(shí)完修”，超時(shí)會(huì)給客戶(hù)補(bǔ)償。

緊急服務(wù)能 100%限時(shí)到達(dá)，各地服務(wù)站要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出發(fā)并到達(dá)，常用配件即時(shí)滿(mǎn)足，緊急配件 72 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

此外，東風(fēng)商用車(chē)還不斷利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，降低客戶(hù)運(yùn)營(yíng)成本。還設(shè)立客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)籌管理，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)制定個(gè)性化服務(wù)政策，清晰展示客戶(hù)權(quán)益，讓客戶(hù)享受定制、高效、放心、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

東風(fēng)商用車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先，以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。