保定天馬汽車的售后服務(wù)整體來說有一定的規(guī)模和體系。

天馬汽車集團(tuán)售后服務(wù)有限公司成立于 2007 年，注冊資本 150 萬元人民幣，實(shí)繳資本 150 萬元，超過了 99%的全國同行。

公司提供三類機(jī)動車維修，包括發(fā)動機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修等，還涵蓋汽車配件銷售、汽車裝飾、汽車美容、環(huán)保自動化清洗等服務(wù)。

不過，也有用戶反映購買的天馬汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后處理不夠及時和完善。

比如張先生購買的天馬牌皮卡車，買后不久就出現(xiàn)閘箱異響、玻璃響、車門開關(guān)不靈、儀表失靈、駕駛座椅斷裂等多種問題，多次找經(jīng)銷商和廠家理論，售后維修事宜卻遲遲未得到妥善解決。

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，天馬汽車或許可以進(jìn)一步加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

同時，優(yōu)化售后流程，對用戶的問題及時響應(yīng)和處理，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和時間節(jié)點(diǎn)。

加強(qiáng)與用戶的溝通，及時反饋維修進(jìn)展，讓用戶心中有數(shù)。

還應(yīng)建立健全的用戶投訴處理機(jī)制，對于用戶的合理訴求積極解決，提高用戶滿意度。