江淮汽車的售后服務整體上是積極出色的。

部分用戶遇到了車輛故障，比如在路上多次熄火、無法啟動等情況，江淮的維修人員能迅速到達現(xiàn)場，排查電路、油路問題，取出油管雜物堵塞，排除故障，讓客戶滿意。

還有冷鏈輕卡司機王師傅，他對江淮駿鈴輕卡的售后服務也很認可。

江淮汽車承諾 24 小時全天候為客戶服務，客戶的保修及緊急調(diào)件在 24 小時內(nèi)落實，救援服務 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

多年前就意識到服務重要性，導入售后服務評價體系，建立“一家親”服務品牌，提出四大服務承諾。

國內(nèi)建立近 4000 家銷售服務網(wǎng)絡，國際建立 700 余家服務網(wǎng)點。開發(fā) 400 呼叫中心，開展客戶活動，建立學習型營銷網(wǎng)絡和一流營銷服務團隊。比如星銳車主趙師傅，車輛配件出小故障，撥打服務熱線后，就近服務站工作人員很快趕來修好，響應和維修速度讓他感動。

但也有不好的情況，像有人在售后處登記審車，車交售后被遺忘，維修車子被指費用亂收取。

不過綜合來看，江淮汽車大部分時候能提供快捷、專業(yè)、貼心、全面、超值的服務，建立了完備的服務體系和機制，以積極的態(tài)度和行動服務客戶，但仍需加強管理，避免個別不良情況出現(xiàn)，持續(xù)提升整體服務水平。