東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，比如有車主購(gòu)買東風(fēng)風(fēng)神奕炫后，雨刮器出現(xiàn)小問題反饋到 APP，隔天就收到售后服務(wù)人員電話，并執(zhí)意上門解決，還帶來(lái)小禮品。

皓極車主車輛刮傷去 4S 店維修，工作人員熱情接待，詳細(xì)介紹維修環(huán)節(jié)和時(shí)間，車輛維修后煥然一新。廠家推出“不限公里，十年質(zhì)保”的政策，對(duì)自身品質(zhì)充滿信心。

但也存在問題，不少車主反映車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后，售后服務(wù)態(tài)度敷衍、專業(yè)度不足、處理不及時(shí)、不解決問題等。

像奕炫 MAX 上市不久就有消費(fèi)者投訴底盤等問題，4S 店未能有效檢修。

風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車輛。風(fēng)神皓極雙擎車主提車前就發(fā)現(xiàn)多種問題，向 4S 店反映后部分未得到妥善處理。AX7 車主反映儀表盤等多處有缺陷，多次維修仍無(wú)法解決。投訴處理速度也慢，有的甚至不處理。

要提升售后服務(wù)，廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理問題和投訴，積極與車主溝通，讓車主感受到被重視和尊重。