家福特的客戶滿意度相當(dāng)高。

在過去多年的相關(guān)調(diào)查中，長(zhǎng)安福特在客戶滿意度方面表現(xiàn)出色。

在 2017 年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，長(zhǎng)安福特獲合資品牌的客戶滿意度第一。

在 J.D. Power 公布的《2017 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報(bào)告》中，長(zhǎng)安福特獲 J.D. Power 售后滿意度前三甲。

福特銳界在《2017 新車質(zhì)量研究（IQS）報(bào)告》中獲得中大型 SUV 細(xì)分市場(chǎng)第一名；福特翼搏在 2017 年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果中，獲得 8 - 10 萬(wàn) A0 級(jí) SUV 細(xì)分市場(chǎng)排名首位。

在 2018 中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究 SM（CSI）中，長(zhǎng)安福特摘取主流車細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度第一。

不僅如此，在 2007 年四季度中國(guó)汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告（CAAS）中，長(zhǎng)安福特也憑借全面質(zhì)量控制和完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，以及完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)周到的服務(wù)再次拔得頭籌。

早在 2006 年，長(zhǎng)安福特就獲得了“最佳服務(wù)口碑”和“全國(guó)十佳最佳 4S 店”的稱號(hào)。

長(zhǎng)安福特之所以能有如此高的客戶滿意度，是因?yàn)槠湓诙喾矫娴呐Α?/p>

首先，長(zhǎng)安福特樹立了質(zhì)量?jī)?yōu)先的信仰。自成立起就繼承了亨利·福特先生“開啟人類自由出行之路”的造車?yán)砟?，建立了全球領(lǐng)先的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造及服務(wù)體系，以先進(jìn)的質(zhì)量管控體系貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)，將質(zhì)量意識(shí)滲透到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，全面保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

其次，長(zhǎng)安福特不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。嚴(yán)格踐行福特全球質(zhì)量管理體系和流程，每款產(chǎn)品都?xì)v經(jīng)大量整車試驗(yàn)和耐久驗(yàn)證，確保為消費(fèi)者帶來(lái)耐久、安全、可靠的擁車體驗(yàn)。同時(shí)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)產(chǎn)品，如推出福特新蒙迪歐插電混動(dòng)版。

再者，長(zhǎng)安福特優(yōu)化服務(wù)，以客為尊。定期舉辦經(jīng)銷商服務(wù)競(jìng)賽，提升服務(wù)人員專業(yè)技能，擴(kuò)展和優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供便捷、符合全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。首家按照福特標(biāo)志性展廳設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)改造完成的長(zhǎng)沙力天經(jīng)銷商店已開幕，還持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，如延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、目錄式報(bào)價(jià)、互動(dòng)式車輛預(yù)檢、24 小時(shí)道路救援、線上客戶服務(wù)渠道等，隨時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求。