眾安車險理賠的服務(wù)挺好的。

眾安車險在疫情期間推出了多項服務(wù)舉措，比如湖北地區(qū)保單自動順延，續(xù)保時 NCD 系數(shù)不受影響，7*24 小時急速響應(yīng)，理賠無需等待。

客戶能通過眾安保險 App 或眾安汽車好生活公眾號完成一鍵續(xù)保、線上報案和電子保單查詢等服務(wù)，遇車輛故障還能在線申請道路救援。

同時，還推出疫情專項一對一服務(wù)，客戶撥打客服熱線能有專屬客服處理問題，并為未及時續(xù)保的用戶提供補續(xù)保服務(wù)。以科技驅(qū)動，實現(xiàn)真人配合機器人快速響應(yīng)，為用戶解決難題。

通過智能化運營體系，自助批改、理賠、配送。用戶還可通過無接觸式理賠，在線智能定損直賠，通過視頻采集車輛損傷和個人單證，AI 智能識別車損部件確定理賠金額，60％以上案件無需查勘人員到場，符合條件的最快 10 分鐘結(jié)案賠付。

此外，眾安車險的視頻理賠服務(wù)也很出色。張先生駕車發(fā)生碰撞，通過眾安保險 APP 的視頻理賠服務(wù)，在 2 分鐘內(nèi)完成報案，比傳統(tǒng)電話報案節(jié)省時間。該服務(wù)有圖像識別技術(shù)捕捉車牌號，遠程定位功能確定事故位置，自動抓取關(guān)鍵信息，平均報案時長比傳統(tǒng)電話方式縮短 30%，視頻理賠專員還能提供個性化服務(wù)指引。

在極端天氣下，眾安車險推薦使用視頻理賠，如車輛進水或被洪水沖走，及時報案，按指示操作。未及時報案、水中二次點火、未定損直接修車、車輛修理期間受損可能會拒賠。暴雨洪澇天氣出行要注意尋找高地避雨，不建議極端天氣出行，若涉水要觀察積水深度和路面情況，純電車和燃油車都有不同注意事項。

眾安保險還上線車險費改后的首款產(chǎn)品，擴展保險責任，提升商業(yè)三者險限額，下調(diào)附加費用率，增加增值服務(wù)附加條款，提供“1v1 專屬理賠顧問”服務(wù)，簡單車險案件最快 3 分鐘結(jié)案，新增非事故道路救援、安全檢測、代駕、年檢代辦等增值服務(wù)。

總之，眾安車險理賠服務(wù)靠譜且高效。