東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)好。

它斬獲了主流汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿意度第一的榮譽(yù)，這背后是其對(duì)“客戶第一”經(jīng)營(yíng)理念的貫徹。起亞提出“Family-like Care”全新服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)提升，像對(duì)待家人一樣呵護(hù)客戶和車(chē)輛。

擁有 400 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 246 個(gè)城市，會(huì)結(jié)合作業(yè)條件制定客戶來(lái)店時(shí)間和維修保養(yǎng)計(jì)劃，減少等待。

提供 Call Center 24 小時(shí)熱線服務(wù)，快速高效解決問(wèn)題。終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè) KDS 遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為售后人員提供技術(shù)支持。

推出多種售后服務(wù)活動(dòng)，如“福滿新春 攜手同行”“清涼盛‘惠’”“愉悅隨行 關(guān)愛(ài)加倍”等，為客戶帶來(lái)專(zhuān)屬福利。還有“風(fēng)雨同舟”“關(guān)愛(ài)驛站”等特色服務(wù)項(xiàng)目，為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供針對(duì)性服務(wù)。

疫情防控階段，推出“愛(ài)新不斷”計(jì)劃，為分期用戶提供“不斷供”保障，通過(guò)“愛(ài)新置換”賦予用戶高保值和開(kāi)新車(chē)權(quán)益，為抗疫人員和湖北地區(qū)車(chē)主提供特別關(guān)愛(ài)，免費(fèi)更換 CN95 空調(diào)濾芯。

自品牌重塑后，堅(jiān)持“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”服務(wù)理念，提供多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，有嚴(yán)格保修條件與范圍，并給車(chē)主《質(zhì)量擔(dān)保手冊(cè)》。定期舉行售后服務(wù)技能大賽，重視人才培養(yǎng)。

車(chē)主可在官網(wǎng)預(yù)約服務(wù)，結(jié)合需求提供保養(yǎng)計(jì)劃。J.D.Power 調(diào)查顯示，東風(fēng)悅達(dá)起亞奪得主流汽車(chē)市場(chǎng)新車(chē)質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌魅力指數(shù)三項(xiàng)冠軍，自 2013 年起連續(xù) 7 年入圍售后滿意度行業(yè)前五。

疫情期間，為用戶提供免費(fèi)車(chē)內(nèi)深度殺菌消毒、多效空調(diào)濾芯，湖北牌照及抗疫人員客戶免費(fèi)加贈(zèng)健康保險(xiǎn)，市區(qū)用戶可預(yù)約上門(mén)取送車(chē)服務(wù)、續(xù)保服務(wù)。

售后服務(wù)的健全便捷以及不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式和體系建設(shè)，讓東風(fēng)悅達(dá)起亞的客戶口碑越來(lái)越好，品牌認(rèn)可度大幅提升。