東風雪鐵龍車型的售后服務質(zhì)量有好有壞。

一方面，在國際權威市場咨詢機構 J.D.Power 亞太公司發(fā)布的 2013 年中國汽車售后服務滿意度研究報告中，東風雪鐵龍排名進入前“三甲”，得分較高，這反映出其在服務質(zhì)量上的努力和成效。東風雪鐵龍堅持“家一樣關懷”的服務理念，打造高質(zhì)量服務體系，從硬件上升級網(wǎng)點設施，從軟件上加強人員技能培訓和網(wǎng)點督導，提升服務人員的質(zhì)量意識和專業(yè)化水平。此外，東風雪鐵龍將以“5C 價值體驗”持續(xù)打造用戶滿意度新標桿，致力于提升服務品質(zhì)。

另一方面，也有部分用戶反映售后服務存在問題。比如車輛出現(xiàn)一些小問題，像轉向異響、后備箱蓋子移位、開關不好用等，處理起來不太方便。有的用戶所在地區(qū)距離 4S 店較遠，索賠困難；有的用戶在處理問題時，4S 店的回復不夠積極，給出的解決方案不夠靈活。

對于這些問題，東風雪鐵龍需要進一步優(yōu)化售后服務網(wǎng)絡，提高服務的便利性和靈活性，加強與用戶的溝通和協(xié)調(diào)，以更好地滿足用戶需求，提升整體售后服務質(zhì)量。