對于汽車銷售而言，以下這些溝通技巧至關(guān)重要。

首先，要善于傾聽和贊揚(yáng)客戶。當(dāng)客戶提問時(shí)，別立刻回答實(shí)質(zhì)內(nèi)容，先贊揚(yáng)，比如客戶問“聽說，你們最近的車都是去年的庫存？”，銷售人員應(yīng)說“你看問題真的非常準(zhǔn)確，而且信息及時(shí)。您在哪里看到的？”，讓客戶感受到一致性而非對立。要多準(zhǔn)備類似贊揚(yáng)的話，如“您說的真專業(yè)，一聽就知道您是行家?！?/p>

其次，承認(rèn)客戶觀點(diǎn)、看法或問題的合理性，像“如果我是您，我也會這樣問的?！?/p>

再者，重組客戶的問題，比如客戶說“這個(gè)車的內(nèi)飾顏色選擇好像不是很多呀？”銷售人員可以回答“您說的是內(nèi)飾顏色沒有偏重的深色，還是更看重淺色呢？”讓客戶覺得你回答慎重。

使用贊揚(yáng)技巧時(shí)要真誠，看著對方眼睛，用莊重態(tài)度、穩(wěn)重語調(diào)及緩慢語氣，還要有事實(shí)依據(jù)。

另外，把重點(diǎn)放在讓對方理解，而非擔(dān)心自己是否講清。多了解對方，比如對方希望聽到什么、價(jià)值觀如何、能聽你講多久等。

向顧客描繪溝通目的，深入了解自己，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正溝通中的問題。讓自己的話變成能“看到的景象”，通過講故事讓顧客感同身受。

多使用積極樂觀的語言，比如“這件事我一定能辦到”。用身體語言強(qiáng)化、輔助語言表達(dá)效果，多傾聽少說話，說話時(shí)間不超 30%。

無論遇到挫折都要有好心態(tài)。汽車銷售人員還得有扎實(shí)的專業(yè)知識和溝通技巧，能回答客戶提出的專業(yè)問題，比如 EBS、GDI 是什么意思。

要信任企業(yè)和產(chǎn)品，讓客戶感受到你的信任。迎接客戶時(shí)，根據(jù)不同情況靈活應(yīng)對。比如客戶隨便看看，不要過早打擾，當(dāng)客戶對某款車表現(xiàn)出興趣，迅速回應(yīng)并贊美客戶眼光。

介紹產(chǎn)品前，先弄清楚客戶關(guān)注點(diǎn)。在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘，把握時(shí)機(jī)，當(dāng)客戶有需求動作時(shí)再出動。這三分鐘可以打招呼、問候，留下口信，初步降低客戶戒備，縮短距離，向汽車話題轉(zhuǎn)換，也是遞交名片和記住同行人員名字的好時(shí)機(jī)。

了解潛在客戶，分析其需求，包括弄清來意、購買車型、購買角色、購買重點(diǎn)、顧客類型等。

找客戶可通過網(wǎng)上打廣告，在本地貼吧、汽車論壇等新媒體途徑，積極參加車展。銷售中要不斷學(xué)習(xí)、觀察，讓客戶知道產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，了解汽車相關(guān)知識。銷售話術(shù)方面，回答價(jià)格問題時(shí)要靈活，別一開始就報(bào)低價(jià)，對于優(yōu)惠和贈品要巧妙應(yīng)對。