新款極氪 001 的售后服務(wù)有很多新亮點(diǎn)。

比如在救援服務(wù)方面，極氪表現(xiàn)出色。

像有車主在家庭游中車輛陷泥，呼叫極氪救援后僅一個(gè)多小時(shí)就解決問(wèn)題。

還有在沙漠因電量不足拋錨、草原遇暴雨陷車、無(wú)人區(qū)撞石墩爆胎、臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致車輛有泡水風(fēng)險(xiǎn)等復(fù)雜情況，極氪都能及時(shí)趕到提供有效救援。

極氪售后飛行服務(wù)也是一大亮點(diǎn)。它以主動(dòng)關(guān)懷、雖遠(yuǎn)必達(dá)的理念為用戶服務(wù)。

比如在郴州，極氪為車主提供高效的空氣懸掛升級(jí)服務(wù)，并得到高度評(píng)價(jià)。

自 2023 年 8 月起，極氪采用全國(guó)服務(wù)巡回方式，范圍不斷擴(kuò)大。無(wú)論車主所在城市有無(wú)售后服務(wù)中心，極氪都能派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)前往提供維修保養(yǎng)服務(wù)。而且極氪售后飛行服務(wù)免費(fèi)上門，除實(shí)際產(chǎn)生的保養(yǎng)、維修費(fèi)用外無(wú)其他額外費(fèi)用。

此外，極氪售后在應(yīng)對(duì)車輛漏液等突發(fā)事故時(shí)，能迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，30 分鐘內(nèi)完成拖車調(diào)度和備件資源協(xié)調(diào)。

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和車輛狀態(tài)監(jiān)測(cè)，能提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，幫助用戶預(yù)防故障。

極氪還注重傾聽(tīng)用戶心聲，了解需求后積極行動(dòng)，為用戶提供上門升級(jí)、售后檢修等服務(wù)。