豐田的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

以一汽豐田為例，在銷量方面成績(jī)出色，即使在車市增速放緩時(shí)也能“穩(wěn)中向好”。

它注重產(chǎn)品品質(zhì)，秉承“高 QDR”標(biāo)準(zhǔn)，即 Quality 品質(zhì)、Durability 耐用性和 Reliability 可靠性，所以有“買了豐田，會(huì)加玻璃水就是會(huì)修車”的說(shuō)法。

在服務(wù)上，一汽豐田強(qiáng)調(diào)感性共鳴。比如 5Q 服務(wù)，從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援五個(gè)方面，在保障高質(zhì)量的前提下追求高效率，為客戶節(jié)省時(shí)間，提升車主的用車幸福感。

像“60 分鐘快速保養(yǎng)”，為常規(guī)保養(yǎng)客戶規(guī)劃專門工位，60 分鐘內(nèi)完成換機(jī)油機(jī)濾等常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)，最大程度節(jié)省客戶等待時(shí)間。

而且店內(nèi)有同車管所一致的機(jī)動(dòng)車檢測(cè)線，新車交付前或常規(guī)保養(yǎng)維修后都會(huì)上線檢測(cè)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。還會(huì)經(jīng)常開(kāi)展“用車學(xué)堂”活動(dòng)，教會(huì)車主解決常見(jiàn)小問(wèn)題，把售后服務(wù)做到故障發(fā)生前。有些 4S 店的工作人員會(huì)主動(dòng)通知車主保養(yǎng)，回訪用車感受，交車保養(yǎng)過(guò)程透明，讓車主感受到賓至如歸。

總之，豐田的售后服務(wù)在品質(zhì)和效率上都有出色表現(xiàn)，能給車主帶來(lái)良好的體驗(yàn)。