凱迪的售后服務整體表現(xiàn)參差不齊。

一方面，有用戶反映售后服務存在諸多問題，比如玻璃升降器出問題、后備箱開啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙且音量失靈、導航經(jīng)常死機、夏季高溫起步加速不給力、售后反應不積極且態(tài)度傲慢等。車輛還存在前格柵破損溝通無果、音響異響、中控黑屏、倒車影像失效、玻璃升降異響、左玻璃異響、節(jié)氣門模塊更換索賠、燃油泵模塊更換索賠、方向盤異響、主駕門開門鍵不靈等質量問題，而售后處理不及時、不負責，用戶訴求難以得到解決。

但另一方面，也有數(shù)據(jù)和評價顯示凱迪的售后服務有不錯的表現(xiàn)。例如，“中國汽車流通協(xié)會”發(fā)布的“2018年中國汽車售后服務消費者體驗卓越品牌”中，凱迪拉克在“服務顧問”“服務設施”“維修質量”“維修時間”及“維修價格”五個評測維度中得分均靠前，奪得主流豪華品牌第一名。

在“2018年度中國主流車市服務質量評價指數(shù)-最佳透明管理”大獎評選中，凱迪拉克在“服務質量”“費用透明度”及“時間明確”方面表現(xiàn)出眾，獲得“最佳透明管理”大獎。

其售后服務圍繞“專屬、智能、主動”3大核心訴求，確立9大服務細則和27個細項內(nèi)容，以創(chuàng)新智能化的服務方式為用戶全面提供增值服務和尊崇體驗。

E-Service智能化電子服務系統(tǒng)能提升數(shù)據(jù)化分析功能，通過更精準把控用戶需求和優(yōu)化提升售后服務效率，為用戶提供定制化服務體驗，做到服務透明、可控。

此外，凱迪拉克還有12項人性化服務禮遇，舉辦“凱迪LIKE U”活動，提供定制交車禮、多對一線上服務、貴賓專屬接待禮遇等，給予車主多元安心的售后延伸體驗。