極氪的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

先說(shuō)電車(chē)保養(yǎng)方面，和燃油車(chē)相比省心不少。電車(chē)機(jī)械部件少，沒(méi)有內(nèi)燃機(jī)，也就無(wú)需更換發(fā)動(dòng)機(jī)油、火花塞等，每年能省不少錢(qián)。制動(dòng)系統(tǒng)耐用，能量回收技術(shù)減少剎車(chē)磨損。電池、電機(jī)和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護(hù)簡(jiǎn)單周期長(zhǎng)，一年一次，主要是車(chē)輛檢查、制動(dòng)液檢查等，軟件還能遠(yuǎn)程升級(jí)。

重要組件有長(zhǎng)期保修，減輕車(chē)主大額維修費(fèi)用擔(dān)憂。極氪售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在增加，像鄭州，從早期兩個(gè)站點(diǎn)增加到多個(gè)，全國(guó)主要城市和地區(qū)也有授權(quán)服務(wù)中心，雖網(wǎng)點(diǎn)不算多，重要用車(chē)期要錯(cuò)峰，但勉強(qiáng)夠用。

服務(wù)響應(yīng)方面，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期有電話告知，車(chē)輛進(jìn)店等待有時(shí)較長(zhǎng)，但維修時(shí)間和預(yù)估基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車(chē)服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，技術(shù)在提升，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，重復(fù)維修少，小問(wèn)題也在優(yōu)化。維修成本公開(kāi)透明，價(jià)格合理，和一般 4S 店工時(shí)費(fèi)差不多。配件都是原廠的，質(zhì)量有保證，部分需提前預(yù)定。

客戶服務(wù)好，售后人員態(tài)度不錯(cuò)，能清楚解釋問(wèn)題，還能用極分購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。保修政策方面，首批車(chē)主有整車(chē)終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程省心。

極氪售后還有救援服務(wù)，比如車(chē)主在偏遠(yuǎn)地區(qū)陷入困境能迅速獲得幫助，且很多救援服務(wù)免費(fèi)。極氪在細(xì)節(jié)上很貼心，比如車(chē)主等待保養(yǎng)時(shí)，極氪會(huì)安排免費(fèi)打車(chē)接送，還有終身免流量權(quán)益。十一假期等特殊時(shí)段，極氪也能提供 7X24 小時(shí)全時(shí)段守護(hù)服務(wù)，包括在線會(huì)話、熱線響應(yīng)，還推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

極氪售后服務(wù)體系以智能化為核心，能遠(yuǎn)程智能檢測(cè)提前預(yù)測(cè)問(wèn)題，透明度高，用戶可追蹤維保進(jìn)度、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，有道路救援和無(wú)憂接送服務(wù)，因質(zhì)量問(wèn)題維修超 24 小時(shí)還提供代步車(chē)或交通補(bǔ)貼，會(huì)傾聽(tīng)用戶反饋改進(jìn)服務(wù)。