車點點的服務(wù)具有多種特點。

首先，它是一個開放透明的平臺，整合了各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)隊有開放的心態(tài)，愿意與各方合作，把好資源都放上來。用戶認(rèn)為其是洗車神器，一張洗車卡能在全國 2500 多家門店使用。

其次，車點點擁有很棒的銷售團(tuán)隊，分工詳細(xì)，團(tuán)隊帶頭人經(jīng)驗豐富，成員有激情活力，重視團(tuán)隊建設(shè)和分工明確是成功原因之一。

再者，車點點從互聯(lián)網(wǎng)洗車轉(zhuǎn)型做全信息平臺，服務(wù)不局限于保養(yǎng)維修，還有車友社交、專業(yè)提問和代駕等，是全方位的車后服務(wù)助手。

車點點在救援服務(wù)方面表現(xiàn)出色，榮獲中國汽車流通協(xié)會汽車救援首批三星級企業(yè)。它擁有龐大救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立 30 個辦事處和 200+線下門店管理人員，輻射超 40000 家合作門店。利用平臺聚合優(yōu)勢，打通線上接單就近派單流程，實現(xiàn) 20 分鐘極速救援，節(jié)省用戶等待時間，降低專職人員成本，讓車主獲得更專業(yè)救援服務(wù)。車點點還通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，用科技驅(qū)動助力產(chǎn)業(yè)合理化發(fā)展，形成“點點救援”特色產(chǎn)品服務(wù)。運用移動互聯(lián)手段打造專屬救援服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)救援全過程可視化，借助道路救援客戶維護(hù)系統(tǒng)深化客戶關(guān)系，提升服務(wù)口碑。

車點點擅長線上線下渠道深度融合，服務(wù) 2500 萬車主用戶，合作門店突破 45000 家，市場占有率超 10%。它通過低成本運營模式，為合作商戶提供與用戶實時互動的場景化產(chǎn)品服務(wù)，降低合作門店成本。利用信息挖掘和 AI 數(shù)據(jù)分析能力，為商戶提供線上線下全場景全客層的車主用戶客群，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。運用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗，為商戶提供“引流拉新獲客、互聯(lián)網(wǎng)化用戶運營、云供應(yīng)鏈”三大核心能力，搭建完善的客戶服務(wù)體系，客服團(tuán)隊 7*24h 全天候服務(wù)車主用戶，并建立 5s 內(nèi)接聽、2 分鐘內(nèi)快速派單、20 分鐘完成服務(wù)等規(guī)范。

車點點重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過不斷數(shù)據(jù)沉淀，用智能技術(shù)鏈接新場景，重塑并實現(xiàn)全場景融合，針對用戶行為構(gòu)建新服務(wù)模型，提供定制化全套汽車服務(wù)。引入生態(tài)合作伙伴，共建線下場景生態(tài)閉環(huán)，運用互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助商戶、合作伙伴實現(xiàn)移動化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，滿足車主“人·車·生活”需求。

車點點成為救援行業(yè)大會的救援對標(biāo)達(dá)標(biāo)單位，利用門店所屬維修技師救援，這些技師具備豐富汽車專業(yè)知識和準(zhǔn)確事故評估能力。車點點還搭建信息化監(jiān)管體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，對客戶數(shù)據(jù)深度挖掘，完善用戶定制化需求。引進(jìn) AI 智能服務(wù)，對車輛電池和輪胎壽命進(jìn)行智能監(jiān)測，規(guī)范技師操作流程，綜合提升服務(wù)效率和品質(zhì)。

未來，車點點將繼續(xù)秉承服務(wù)理念，整合資源，輸出能力，與各方建立更深層次情感連接。