問

威馬汽車的售后服務(wù)怎么樣？

威馬汽車的售后服務(wù)情況較為復(fù)雜。

過去，威馬汽車在服務(wù)方面有過較好的表現(xiàn)，如 2020 年售后服務(wù)滿意度曾高達(dá) 98%，客服線上解決率和用戶滿意率均達(dá) 98%。當(dāng)時(shí)威馬規(guī)范了每一萬公里保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行售后網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一價(jià)，價(jià)格透明，移動(dòng)服務(wù)車覆蓋 24 城，用戶滿意度達(dá) 99.2%。

但近年來，威馬汽車陷入困境，售后服務(wù)出現(xiàn)諸多問題。部分直營(yíng)店關(guān)停，售后配件供應(yīng)不足，一些車輛需要更換的配件已停產(chǎn)數(shù)月，報(bào)修的車主長(zhǎng)時(shí)間等待仍無法解決。

車主遇到故障后維修困難，被告知沒有配件，不清楚配件到位時(shí)間。有的車主只能找個(gè)體維修商解決，費(fèi)用高昂，網(wǎng)購配件還經(jīng)常貨不對(duì)版無法使用。

威馬網(wǎng)約車車主也表示廠家無法提供售后服務(wù)，只能自行找維修廠商，但小型維修商無法解決大件故障。

部分授權(quán)門店配件不全，只能做基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，有的甚至改頭換面成為其他品牌 4S 店。車機(jī)系統(tǒng)停止服務(wù)，運(yùn)行卡頓，不再有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)升級(jí)維護(hù)工作。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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