汽車修理店進行員工培訓，可從以下方面入手。

首先是新員工培訓，要幫助其緩解緊張情緒，形成歸屬感等，融入企業(yè)，了解公司歷史、制度、文化等，進行職業(yè)生涯規(guī)劃，轉(zhuǎn)變角色，明確工作職責和流程。

新員工培訓內(nèi)容包括車間相關培訓，如主任介紹發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、工作流程等，還包括崗位技能培訓，安排經(jīng)驗豐富的老員工擔任導師，指導新員工在崗實習 3 個月。

培訓要考核評估，包括理論及技能操作考試，行政人事部負責反饋調(diào)查、總結分析等。做好新員工培訓的輔助措施，要加強宣傳，對新員工導師進行團隊合作培訓。

對于全體員工，培訓內(nèi)容包括公司文化和規(guī)章制度，如公司概況、安全規(guī)范等；安全教育，如個人防護、緊急疏散等；基礎技能與專業(yè)知識，如發(fā)動機原理、故障診斷等；工具與設備使用，如常用工具的功能和使用方法；客戶服務與溝通技巧，如客戶需求分析、沖突解決等；持續(xù)學習與進階培訓，如行業(yè)最新動態(tài)、高級維修技術等。

培訓方式多樣，有理論授課、實操演練、角色扮演、案例分析等。另外，敏感性訓練也是有效的方法之一。其通過預先設計的場景，改變員工的行為動機和態(tài)度，解決員工心理對抗，促使員工自我意識覺醒。敏感性訓練講師要承擔裁判、教練、引導者、總結者的角色。敏感性訓練科目有破冰類、溝通類、合作類、挑戰(zhàn)類、突破類、認知類等，要先做調(diào)查再設計體驗項目，且對講師要求高。敏感性訓練要全員參與，后續(xù)堅持養(yǎng)成習慣，企業(yè)要有改變動作。