極氪 MIX 的售后服務(wù)總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的。

部分車主反映車輛軟件系統(tǒng)偶爾會(huì)出現(xiàn)故障，比如車機(jī)卡頓、導(dǎo)航不準(zhǔn)確等，由于軟件系統(tǒng)復(fù)雜和更新頻繁，售后可能無(wú)法立即徹底解決，需等待廠家后續(xù)軟件優(yōu)化和更新。

還有車輛異響問(wèn)題，比如內(nèi)飾部件摩擦聲、底盤在特定路況下的異常響動(dòng)，因異響原因多樣且難判斷，售后可能需多次排查和嘗試不同方案，有時(shí)無(wú)法完全消除。

電池續(xù)航里程問(wèn)題，實(shí)際續(xù)航受多種因素影響，售后難以從根本上改變硬件配置大幅提升續(xù)航。

不過(guò)，極氪在不斷努力提升售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。極氪家門店已達(dá) 100 家，還在不斷增加，服務(wù)能力也在持續(xù)提升。

其采用合作直營(yíng)模式，具備為大量用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。通過(guò) ZEEKR Care 服務(wù)體系，為用戶提供智能、省心、尊享的全鏈路服務(wù)，包括智能遠(yuǎn)程診斷、24 小時(shí)極氪管家、專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、到家取送車服務(wù)以及全場(chǎng)景道路救援等。還計(jì)劃推出 60 分鐘快保、24 小時(shí)快噴等創(chuàng)新服務(wù)。

售后維修接待整體不錯(cuò)。預(yù)約方式有在售后微信群告知極氪橙和通過(guò)手機(jī) APP 網(wǎng)點(diǎn)查詢界面預(yù)約兩種。

上海有四個(gè)服務(wù)中心，松江的最大，排隊(duì)時(shí)間短，浦東的最小，排隊(duì)久。

售后體驗(yàn)方面，特殊時(shí)期關(guān)懷到位，接待人員熱情，有售后反饋機(jī)制，但存在總體排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、缺少維修配件或保養(yǎng)收費(fèi)公示牌、與領(lǐng)克共用售后中心需新增極氪專屬工位等問(wèn)題。

電車保養(yǎng)成本通常更低，保養(yǎng)周期長(zhǎng)。網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在一些城市逐步增加，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間上，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期會(huì)提前電話告知，車輛進(jìn)店后等待服務(wù)開始時(shí)間有時(shí)較長(zhǎng)，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量上，技術(shù)能力提升，常見問(wèn)題大多能解決，重復(fù)維修情況少。維修成本公開透明合理，配件采用原廠且質(zhì)量有保證。

客戶服務(wù)態(tài)度好，保修政策方面，首批車主享有整車終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程較省心。也存在工位緊張、部分新車有小毛病、合理預(yù)約安排需改進(jìn)等問(wèn)題。