當前汽車行業(yè)服務存在的主要問題有哪些?

當前汽車行業(yè)服務存在的主要問題有以下這些:

1. 行業(yè)基礎(chǔ)薄弱:汽車服務行業(yè)起步晚,底子薄,服務項目類別少且發(fā)展緩慢。服務主體投資和資本運作實力不足,市場開拓能力弱,技術(shù)和設備欠缺,廠家支持也不夠。

2. 市場開發(fā)意識不強:對市場研究不夠,未設專門機構(gòu)和人員去調(diào)研分析市場,跟蹤技術(shù),影響企業(yè)立足和技術(shù)水平提升。

3. 服務理念落后:缺乏“以人為本,用戶至上”的理念,只重視自身利益,不研究消費者心理和要求,管理方式陳舊,服務效率低,服務質(zhì)量改進慢。

4. 維修質(zhì)量無保證:汽車維修技術(shù)與汽車自身技術(shù)有差距,從業(yè)人員文化和技術(shù)素質(zhì)低,新技術(shù)推廣普及難,維修方式轉(zhuǎn)變不順利,假冒偽劣配件問題存在,行業(yè)誠信度和信譽度差。

5. 汽車配件銷售管理混亂:汽配供應規(guī)模小、市場亂,劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場,缺乏有效監(jiān)督和管理,成為行業(yè)管理盲點,影響維修質(zhì)量和安全。

6. 客戶流失嚴重:客戶多流向獨立后市場的汽車服務企業(yè),尤其是車齡增加后流失率更高。原因包括服務收費高、等待時間長、服務不透明、態(tài)度不好、服務質(zhì)量問題未解決、服務產(chǎn)品和項目少等。

7. 服務項目單一:客戶到店機會少,常規(guī)保養(yǎng)和維修頻次低,企業(yè)開發(fā)的服務項目不足。

8. 專業(yè)化技術(shù)性人才欠缺:車主保養(yǎng)汽車時等待時間長或支付溢價,行業(yè)對人才專業(yè)技能和實踐操作能力要求高。

9. 服務水平低且欠誠信:年輕消費者對品牌、品質(zhì)、服務多樣化和感受需求提升,企業(yè)未抓住年輕化消費市場,提供個性化服務。

10. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不足:汽車服務市場存在零部件以次充好、偷梁換柱等問題,缺乏規(guī)范準入制度和企業(yè)兼并重組政策,導致市場混亂。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

車系推薦

標致408X
標致408X
15.37-17.97萬
獲取底價
問界M5
問界M5
24.98-27.98萬
獲取底價
藍電E5 PLUS
藍電E5 PLUS
9.98-13.58萬
獲取底價

最新問答

想要了解襄陽紅旗HS5 4s店,襄陽英馳紅旗是您的理想選擇!他們的電話號碼是400-960-8533,撥打可獲得全方位的購車指導。 下方是襄陽紅旗HS5 經(jīng)銷商門店的詳細信息,立即聯(lián)系門店,享受他們的專業(yè)服務,開啟您的體驗之旅吧! 第一家:
2024 年南京市購車補貼的金額上限因車型和購車方式有所不同。 對于新購 7 座(含)以內(nèi)非營運乘用車新車的個人消費者,燃油車方面,車價 30 萬元(含以上)購買新車補貼 3000 元/輛;新能源車方面,車價 30 萬元(含以上)購買新車
納智捷大7改裝音響效果通常是不錯的。 音響改裝能帶來顯著提升,比如全車隔音能營造安靜聽音環(huán)境,減少噪音干擾。 前聲場安裝德國ETON伊頓的高音、中音和中低音單元,能讓高頻細節(jié)更豐富,中低頻表現(xiàn)更出色。 再加上SPIRRA斯派朗DSP信號處理
外地人在南京購車,條件如下: 私家車方面,車主得有身份證(外地人要有南京暫住證)、車輛發(fā)票、車輛合格證、購置稅、交強險保單,找人代辦的話,代辦人也要有身份證(外地人要有南京暫住證)。 公車的話,需要公司組織機構(gòu)代碼證、單位委托書加蓋公章
上劃加載更多內(nèi)容