當前汽車行業(yè)服務存在的主要問題有哪些?
當前汽車行業(yè)服務存在的主要問題有以下這些:
1. 行業(yè)基礎(chǔ)薄弱:汽車服務行業(yè)起步晚,底子薄,服務項目類別少且發(fā)展緩慢。服務主體投資和資本運作實力不足,市場開拓能力弱,技術(shù)和設備欠缺,廠家支持也不夠。
2. 市場開發(fā)意識不強:對市場研究不夠,未設專門機構(gòu)和人員去調(diào)研分析市場,跟蹤技術(shù),影響企業(yè)立足和技術(shù)水平提升。
3. 服務理念落后:缺乏“以人為本,用戶至上”的理念,只重視自身利益,不研究消費者心理和要求,管理方式陳舊,服務效率低,服務質(zhì)量改進慢。
4. 維修質(zhì)量無保證:汽車維修技術(shù)與汽車自身技術(shù)有差距,從業(yè)人員文化和技術(shù)素質(zhì)低,新技術(shù)推廣普及難,維修方式轉(zhuǎn)變不順利,假冒偽劣配件問題存在,行業(yè)誠信度和信譽度差。
5. 汽車配件銷售管理混亂:汽配供應規(guī)模小、市場亂,劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場,缺乏有效監(jiān)督和管理,成為行業(yè)管理盲點,影響維修質(zhì)量和安全。
6. 客戶流失嚴重:客戶多流向獨立后市場的汽車服務企業(yè),尤其是車齡增加后流失率更高。原因包括服務收費高、等待時間長、服務不透明、態(tài)度不好、服務質(zhì)量問題未解決、服務產(chǎn)品和項目少等。
7. 服務項目單一:客戶到店機會少,常規(guī)保養(yǎng)和維修頻次低,企業(yè)開發(fā)的服務項目不足。
8. 專業(yè)化技術(shù)性人才欠缺:車主保養(yǎng)汽車時等待時間長或支付溢價,行業(yè)對人才專業(yè)技能和實踐操作能力要求高。
9. 服務水平低且欠誠信:年輕消費者對品牌、品質(zhì)、服務多樣化和感受需求提升,企業(yè)未抓住年輕化消費市場,提供個性化服務。
10. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不足:汽車服務市場存在零部件以次充好、偷梁換柱等問題,缺乏規(guī)范準入制度和企業(yè)兼并重組政策,導致市場混亂。