長(zhǎng)安福特轎車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

首先，推出了上門取送車服務(wù)，車主通過(guò)微信小程序預(yù)約，專業(yè)人員會(huì)按時(shí)取送車，且取送車人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，會(huì)與車主核對(duì)車輛狀態(tài)，還車時(shí)提供維修保養(yǎng)單據(jù)。同時(shí)，車主可在小程序中查看車輛位置。

其次，透明車間服務(wù)讓車主能隨時(shí)了解愛車的維修保養(yǎng)步驟，實(shí)時(shí)傳遞維修狀態(tài)信息，客戶可通過(guò)手機(jī)端微信公眾號(hào)或店內(nèi)觸摸查詢機(jī)查看進(jìn)度，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)清晰解釋維修項(xiàng)目，車主還能遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。

而且，投訴處理效率高，回復(fù)率達(dá)到 100%。QualityCare 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也保障了服務(wù)質(zhì)量，涵蓋 12 個(gè)關(guān)鍵流程、5S 管理和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 DCRC。

不過(guò)，也有部分車主反映發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等存在質(zhì)量問(wèn)題，且在售后處理中遭遇推諉、不作為等情況。

但綜合來(lái)看，長(zhǎng)安福特在售后服務(wù)方面積極努力，不斷完善服務(wù)，為用戶提供便利和保障。