歐拉好貓的售后確實(shí)存在一些問題，讓內(nèi)行人不愿購買。

比如事故發(fā)生后，4s 店不派車拖車，第二天也不主動(dòng)聯(lián)系車主處理后續(xù)車輛問題，定損時(shí)不積極與對(duì)方保險(xiǎn)公司溝通。

還有車輛出現(xiàn)故障，如早高峰突然失靈、方向盤鎖死、車窗等無法正常使用，客服和 4s 店在拖車問題上處理不佳。

有車主購車不久車子就啟動(dòng)不了，小電瓶通電，大電瓶不上電，多次維修仍未解決，要求換車被否決，廠家變卦不履行承諾。

另外，車輛出現(xiàn)鈑金干涉異響，多次維修找不到原因，師傅不專業(yè)且態(tài)度不好。

要解決這些售后問題，廠家和 4s 店應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)積極為車主處理問題。當(dāng)車輛出現(xiàn)事故或故障時(shí)，4s 店應(yīng)及時(shí)派車拖車，并第一時(shí)間與車主溝通后續(xù)事宜。在定損理賠方面，要積極與保險(xiǎn)公司溝通，為客戶爭(zhēng)取最大利益。對(duì)于車輛故障，維修人員應(yīng)提升專業(yè)水平，準(zhǔn)確判斷故障原因，給出合理有效的解決方案。同時(shí)，要尊重客戶的意見和感受，不要推諉責(zé)任。廠家要加強(qiáng)對(duì) 4s 店的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和承諾的兌現(xiàn)。只有這樣，才能提升歐拉好貓的售后口碑，讓更多消費(fèi)者放心購買。