阿維塔經(jīng)銷商的售后服務(wù)流程主要包括以下方面。

首先，車輛出現(xiàn)問題時，可提前與售后前臺預(yù)約，即便不預(yù)約，一般也無需長時間排隊(duì)等待。像解決 A 柱位置與 HOLO 屏異響問題，廠家會直接更換軟膠飾板來從源頭上處理。

其次，底盤檢查、清理輪胎縫隙石頭、加玻璃水等基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)。充電時，車主能與車友和銷售交流，環(huán)境不錯，工作人員態(tài)度專業(yè)耐心，但洗車房服務(wù)有待提升。

再者，遇到特殊情況，如大年初一底盤磕碰，售后人員大年初二不休息進(jìn)行檢查。還有車主接到售后經(jīng)理電話排查充電口蓋板時，順便解決了方向盤異響和車頭掉漆等問題。

目前阿維塔將售后服務(wù)交由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，這是為了提升用戶響應(yīng)速度和門店運(yùn)營效率。

部分售后人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整，阿維塔對轉(zhuǎn)崗員工的前半年工資待遇做了保障，與直營店基本一致。選擇加入經(jīng)銷商的員工有 n+1 賠償金，選擇離職的員工獲 n+1.5 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

總之，阿維塔在努力通過調(diào)整售后服務(wù)模式來更好適應(yīng)市場變化，提供更高效和個性化的服務(wù)，滿足車主需求。