上汽大通七座的售后服務(wù)情況有好有壞。

好的方面，上汽大通旗下品牌上汽 MAXUS 榮獲“2019 年度中國(guó)汽車(chē)售后消費(fèi)者口碑優(yōu)選汽車(chē)品牌”自主品牌組別大獎(jiǎng)，多家 4S 店從眾多品牌中脫穎而出，證明其服務(wù)軟實(shí)力。

而且服務(wù)流程不斷創(chuàng)新，有云服務(wù)預(yù)約、售后接單等環(huán)節(jié)，云服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)高，包括 1 分鐘服務(wù)響應(yīng)、云管家 711 在線、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)等。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰，如是否符合三包政策、全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、維修流程標(biāo)準(zhǔn)化體系保障等，過(guò)程透明，包括維修方案、實(shí)施過(guò)程、維修結(jié)果、配件供應(yīng)、服務(wù)價(jià)格等。

還推出了多種尊享服務(wù)包，如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐。此外，上汽大通在產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)保障、配件保障、市場(chǎng)信息反饋機(jī)制、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、電池部件回收等方面都有明確嚴(yán)格的規(guī)定和流程。

但也有不好的情況，比如有些用戶(hù)遇到提車(chē)波折、維修質(zhì)量差、4S 店態(tài)度惡劣、廠家處理效率低、投訴處理完成率低等問(wèn)題。

所以綜合來(lái)看，上汽大通七座的售后服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升和穩(wěn)定，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)和享受服務(wù)時(shí)需多做了解和考量。