奔馳跑車(chē)系列的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

擁有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié) 900 多項(xiàng)流程，確保服務(wù)高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國(guó)有 28000 多名一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)。以一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線(xiàn)培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車(chē)操練，總時(shí)長(zhǎng)約 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，覆蓋全場(chǎng)景，比如鈑金維修和噴漆，須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有細(xì)致嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，注重車(chē)身防腐防銹處理，精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整車(chē)身外部縫隙。維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)依據(jù)車(chē)主使用習(xí)慣，恢復(fù)車(chē)輛原有記憶配置。

還通過(guò)創(chuàng)新方式向客戶(hù)傳授車(chē)輛使用中的維修保養(yǎng)知識(shí)，比如密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

作為奔馳車(chē)主，一般維修和保養(yǎng)不需要排隊(duì)，因?yàn)橛蓄A(yù)約環(huán)節(jié)，門(mén)衛(wèi)能通過(guò)車(chē)牌號(hào)辨識(shí)預(yù)約車(chē)主并通知接待人員，接待員在您到之前就掌握您和車(chē)的資料。檢查過(guò)程服務(wù)細(xì)節(jié)出色，內(nèi)飾檢查時(shí)接待員會(huì)與車(chē)主互動(dòng)，還會(huì)多次提醒檢查貴重物品是否帶走。

總的來(lái)說(shuō)，奔馳售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于專(zhuān)業(yè)、高效、貼心、注重細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化，仍需改進(jìn)個(gè)別問(wèn)題處理效率，以滿(mǎn)足車(chē)主需求。