奔馳和奧迪的售后服務(wù)誰(shuí)更優(yōu)質(zhì)?
奔馳和奧迪的售后服務(wù)誰(shuí)更優(yōu)質(zhì)?要說(shuō)奔馳和奧迪的售后服務(wù)誰(shuí)更優(yōu),不能簡(jiǎn)單一概而論。
從投訴指數(shù)看,奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)低于奧迪,這在一定程度上表明奔馳整體服務(wù)水準(zhǔn)相對(duì)較好。具體而言,服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在人員技術(shù)和不解決問(wèn)題上。
奧迪和寶馬在人員技術(shù)問(wèn)題投訴較高,奔馳則是不解決問(wèn)題投訴居首。在銷(xiāo)售欺詐方面,三個(gè)品牌都有被集中投訴,奧迪主要是漆面補(bǔ)漆痕跡,寶馬是漆面劃痕,奔馳則是螺絲擰動(dòng)、輪胎生產(chǎn)日期不一致等,奔馳這類(lèi)問(wèn)題相對(duì)較少。
車(chē)型分布上,服務(wù)問(wèn)題多集中在暢銷(xiāo)車(chē)型,如奧迪的 A4L、A6L 和 Q5L,寶馬的 3 系、5 系和 X3,奔馳的 C 級(jí)、E 級(jí)和 GLC 級(jí)。
人員技術(shù)服務(wù)投訴方面,奧迪多項(xiàng)指標(biāo)高于寶馬和奔馳,奔馳服務(wù)態(tài)度較好,但返修率較高,寶馬服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題。
從 J.D. Power 的研究來(lái)看,奧迪以 778 分位居豪華車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度榜首,奔馳排名第三。另外,奧迪服務(wù)承諾涵蓋快保、快修、延時(shí)服務(wù)以及取送車(chē)等,部分用戶(hù)反饋不錯(cuò),如延時(shí)服務(wù)方便了保養(yǎng)安排,免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)提供了便利。但也存在服務(wù)承諾傳播不到位的情況。
綜合來(lái)看,奔馳和奧迪的售后服務(wù)各有特點(diǎn),奔馳在某些方面表現(xiàn)不錯(cuò),而奧迪在整體服務(wù)投訴、服務(wù)承諾執(zhí)行等方面相對(duì)更優(yōu),但也都有需要改進(jìn)和提升的地方。