問(wèn)

比亞迪售后對(duì)投訴的處理方式如何？

比亞迪售后對(duì)投訴的處理方式有好有壞。

好的方面，多數(shù)投訴能得到積極處理，比如王先生電池衰減的投訴，兩天內(nèi)就溝通解決；張先生的變速箱問(wèn)題，三天內(nèi)也處理完畢。在汽車(chē)投訴數(shù)據(jù)中，比亞迪 2019 年網(wǎng)站投訴 239 宗，8 成在一周內(nèi)回復(fù)，7 成車(chē)主對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。

但也有不好的情況，有車(chē)主提車(chē)難，比如預(yù)定唐 DM-i 尊榮型的車(chē)主，歷經(jīng) 21 天多種渠道投訴，未接到一個(gè)處理回電。還有車(chē)主車(chē)輛故障維修時(shí)遭遇糟心事，像 B 站 UP 主的比亞迪漢 DM 維修滯留，售后政策有 BUG，政策傳達(dá)不明確，效率低，維修水平也有待提高。

不過(guò)，比亞迪也在努力改進(jìn)，比如產(chǎn)能在不斷爬坡。

總之，比亞迪售后投訴處理有亮點(diǎn)也有不足，還需進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓車(chē)主更滿(mǎn)意。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表，不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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