比亞迪經(jīng)銷商的售后服務標準涵蓋多個方面。

首先，在店面方面，包括售后門頭、接待臺及背景墻、玻璃隔離帶、功能區(qū)標識牌、雙面吊牌等都有明確的符合《比亞迪汽車視覺識別手冊》的要求，如標識整潔、無破損、樣式尺寸合規(guī)等。

顧客接待室位置設置合理，配備齊全，座椅、電腦、打印機、外線電話等設備符合標準，還懸掛常用維修項目工時價格公示板、服務承諾海報等。

在顧客休息區(qū)，有面積要求，配備空調(diào)、飲料吧臺、飲水機、飲品、電視機、電腦、報紙刊物架、滅蠅燈、垃圾桶等，且要保證相關設備完好、飲品供應充足、垃圾及時清理。

此外，娛樂設施、洽談桌椅、單人沙發(fā)、茶幾、綠色植物、無線網(wǎng)絡、服務監(jiān)督牌等也要滿足標準。

在洗手間方面，男女洗手間獨立，標識符合要求，環(huán)境干凈整潔無異味，洗手臺配備齊全能正常使用。

在預約管理方面，要有預約登記表、預約歡迎板、預約服務宣傳海報等，且填寫規(guī)范、內(nèi)容一致。

在服務流程方面，售前服務包括產(chǎn)品展示、試乘試駕等，售中服務涵蓋訂單確認、車輛交付等，售后服務包括維修保養(yǎng)、配件供應、24 小時救援服務、客戶回訪等。

在三包政策方面，電池組沒有人為拆卸，電池可免費更換，超出保修期后電芯免費更換，但更換產(chǎn)生的其他費用由用戶承擔。同時，三電系統(tǒng)有終身保修免責條款，如車輛所有權(quán)變更、用于非家庭用途、未按要求保養(yǎng)、未使用原廠純備件維修、未注冊比亞迪云服務和迪粉匯、車輛連續(xù)任意 12 個月總里程超過 3 萬公里、未在比亞迪授權(quán)服務店進行事故維修、電池容量衰減不符合標準、人為或意外碰撞等造成三電系統(tǒng)相關部件維修等情況，將無法享受終身保修服務。