上汽大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

比如在廣州的 7S 店，車(chē)主一到店，售后人員就出來(lái)迎接，詢(xún)問(wèn)目的，然后一起確認(rèn)車(chē)子狀態(tài)。

會(huì)詳細(xì)講解保養(yǎng)項(xiàng)目和收費(fèi)情況，提供半合成和全合成機(jī)油供選擇，并引導(dǎo)選全合成機(jī)油。

操作通過(guò)電腦和平板進(jìn)行，數(shù)據(jù)同步云端，方便后續(xù)查詢(xún)和推薦保養(yǎng)項(xiàng)目。

確認(rèn)方式多樣，包括紙質(zhì)、Pad、微信公眾號(hào)，還能通過(guò)微信辦理保養(yǎng)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

休息室功能齊全，有電腦上網(wǎng)、按摩座椅、影視區(qū)域，還有車(chē)輛保養(yǎng)進(jìn)度和維修間實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，不放心還能在售后人員帶領(lǐng)下進(jìn)入車(chē)間。

保養(yǎng)結(jié)束，售后人員再次帶車(chē)主確認(rèn)車(chē)子外觀(guān)，講解保養(yǎng)項(xiàng)目，工作細(xì)致。

另外，有車(chē)主表示服務(wù)人員不推銷(xiāo)沒(méi)必要的項(xiàng)目，不亂收費(fèi)。

但也有不好的情況，比如維修師傅試車(chē)時(shí)發(fā)生意外，責(zé)任讓車(chē)主承擔(dān)。還有車(chē)主反映車(chē)子質(zhì)量問(wèn)題未得到有效解決。

不過(guò)，像甘先生這樣的 10 年老車(chē)主，對(duì)斯柯達(dá)售后服務(wù)評(píng)價(jià)很高，覺(jué)得專(zhuān)業(yè)貼心，服務(wù)質(zhì)量比外面汽修店好，價(jià)格公道，預(yù)約、查看維修清單、付款都方便，還有各種活動(dòng)優(yōu)惠，服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇熱情，讓他有溫馨的“家”的感覺(jué)。

所以，上汽大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)有優(yōu)點(diǎn)也有不足，但總體還是能讓不少車(chē)主滿(mǎn)意的。