特斯拉客服對(duì)車輛故障的處理效率通常是非常高的。

有不少車主分享了自己的經(jīng)歷，比如一位開(kāi)了 3 年 5 萬(wàn)公里的 Model Y 車主，遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響等問(wèn)題，特斯拉免費(fèi)更換解決。

還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接雨中換胎。

甚至有車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心師傅幫忙取出且不收費(fèi)，還告知使用注意事項(xiàng)。

有車主發(fā)現(xiàn)車輛“充電蓋板不能手動(dòng)開(kāi)啟”，撥打客服電話后，服務(wù)人員確認(rèn)故障原因，協(xié)助預(yù)約服務(wù)中心，到達(dá)后很快解決問(wèn)題，大大節(jié)約了溝通成本。

第三方修理廠十幾天都修不好的空調(diào)熱泵系統(tǒng)故障，特斯拉官方售后迅速搞定，還爭(zhēng)取到 3 萬(wàn)多的維修賠償。

一位車主上班途中車輛故障，在遠(yuǎn)程無(wú)法排除的情況下，工作人員協(xié)助聯(lián)系拖車，凌晨?jī)牲c(diǎn)車輛順利送回。

但也有車主反映，在廣州海珠服務(wù)中心，因沒(méi)預(yù)約，等待很久被告知沒(méi)空處理，要到傍晚，而且當(dāng)?shù)乇Ｓ辛吭龆?，售后服?wù)中心卻沒(méi)相應(yīng)增加。

不過(guò)從大多數(shù)車主的反饋來(lái)看，特斯拉客服對(duì)車輛故障的處理效率整體較高，一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。

能做到在線客服和電話客服及時(shí)解決用戶問(wèn)題，全球設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心方便就近維修保養(yǎng)，還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。