特斯拉客服的服務(wù)態(tài)度整體不錯。

有車主上班途中車輛故障，工作人員積極協(xié)助聯(lián)系拖車，將車拖到中心維修，凌晨兩點(diǎn)修好送回，這種敬業(yè)高效讓車主感動。師傅全程溝通進(jìn)展，每個步驟解釋詳細(xì)，積極解決維保問題。

也有車主看車時遇到態(tài)度不好的女銷售，嫌問題多、不耐心解答，但也有男銷售能快速簡練回答。

特斯拉舉辦“T-talk”活動，講解優(yōu)化售后服務(wù)體驗。其售后服務(wù)體系包括實(shí)體服務(wù)中心、自營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù)。虛擬服務(wù)中心可遠(yuǎn)程診斷，400 客服 7*24 小時在線，提供道路救援等支持。

有車主度假時爆胎，救援經(jīng)理親自帶備胎上島更換，還有車主凌晨輪胎被扎，400 坐席耐心開解陪伴。

特斯拉采用直營模式，降低購車、使用和時間成本，價格透明，保養(yǎng)成本低，時間靈活。近一年，售后服務(wù)問題在線解決率 89%，400 客服 3 秒接聽率 89%，一次性修復(fù)率 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。