一汽大眾客服的服務(wù)質(zhì)量總體來說是不錯的。

服務(wù)質(zhì)量好的方面在于，服務(wù)網(wǎng)點眾多，不管在哪個城市甚至一些縣城，都能較容易找到服務(wù)點，方便車主修車保養(yǎng)。

維修技術(shù)專業(yè)，售后維修人員經(jīng)過嚴格培訓，熟悉車型特點和維修技術(shù)，能迅速準確診斷車輛問題并提供有效解決方案，且維修用原廠配件，保證車輛維修后的質(zhì)量和性能。

服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情周到，耐心傾聽車主需求和問題，及時回應(yīng)和幫助。

預約服務(wù)便捷高效，車主可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等提前預約，到店無需長時間等待。

售后服務(wù)的跟蹤反饋做得好，維修保養(yǎng)完成后會有專人回訪，了解服務(wù)滿意度，收集意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

然而，也有部分車主反映一汽大眾客服服務(wù)存在不足。比如有的車主車輛輪胎磨損變形等問題，在多次向 400 電話投訴后未收到回復，12345 出面協(xié)調(diào)也未得到解決，4S 店以輪胎過保為由不處理。還有車主購買的車輛出現(xiàn)多種問題，在 4S 店維修多次未解決，且等待兩三個月仍未得到合理說法和處理。

所以，一汽大眾客服服務(wù)質(zhì)量有好有壞，品牌方需要加強對存在問題的改進和優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平，更好地為車主服務(wù)。