特斯拉剎車失靈對其品牌形象產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

首先，這種情況嚴(yán)重打擊了消費者的信心。剎車作為汽車關(guān)鍵性能指標(biāo)，系列的剎車失靈事件，尤其在中國這樣龐大且重要的市場頻繁發(fā)生，讓中上層年輕消費群體對特斯拉的信任瞬間崩塌。

其次，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)問題令人擔(dān)憂。用戶數(shù)據(jù)完全由特斯拉掌控，在事故定界定位時，用戶被隔離在外，無法觸及相關(guān)數(shù)據(jù)，這對消費者和國家數(shù)據(jù)安全都是重大隱患。

再者，特斯拉中國工廠質(zhì)量管理體系不完善，快速發(fā)展的背后隱藏著巨大的質(zhì)量問題。一系列事故表明其尚未建立嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，可能只是冰山一角，背后的質(zhì)量隱患或許更嚴(yán)重。

這些問題的疊加，使特斯拉從一開始的傲慢應(yīng)對到如今的謹(jǐn)言慎行和積極配合。直銷服務(wù)成為致命傷之一，銷售服務(wù)網(wǎng)點集中在一二線城市，三四線城市銷售和維保能力不足，且網(wǎng)點只能做簡單維保，出現(xiàn)問題互相推諉，易引發(fā)服務(wù)糾紛，還不注重客戶公關(guān)服務(wù)隊伍建設(shè)，導(dǎo)致矛盾激化。

過度智能化也是一大弱點，軟件控制權(quán)大于駕駛者控制權(quán)，軟件穩(wěn)定性和汽車安全性難以保證。目前全球沒有能檢測車企軟件安全的第三方機(jī)構(gòu)，頻發(fā)的“剎車失靈”“自動加速”“方向盤失控”等問題，幾乎不可能是成熟硬件造成。

特斯拉若想挽回品牌形象，需對事情完整回溯，核查事故根因，整改和召回涉及車輛，給消費者合理滿意的解釋和賠償，整頓生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系，調(diào)整數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制。只有真心誠意改進(jìn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量，建立以客戶為中心的文化，才能扭轉(zhuǎn)口碑。否則，長期來看，其銷量和市場份額將難以為繼。