上海通用凱迪拉克 4s 店的銷售服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

比如，禪城凱迪拉克新協(xié)力 4s 店會(huì)給顧客倒熱茶，有工作人員對(duì)接并確認(rèn)車輛問(wèn)題。

在維修方面，能明確告知問(wèn)題原因，像老張的車出現(xiàn)的變速箱油未更換、控制鑰匙電池不足等問(wèn)題都能準(zhǔn)確指出。

疫情期間，凱迪拉克更是表現(xiàn)出色，提供“無(wú)接觸服務(wù)”，通過(guò) MyCadillac 超級(jí) App 實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)線上線下融合，有“在線預(yù)約”“上門取送車”等 21 項(xiàng)整合功能，用戶滿意率高達(dá) 99.87%，還為車主提供無(wú)接觸上門交車服務(wù)，各地經(jīng)銷商結(jié)合自身情況推出遠(yuǎn)程接待服務(wù)，包括“視頻看車”“上門試駕”“上門簽約”等，全國(guó)經(jīng)銷商累計(jì)開(kāi)展店頭直播 7200 多場(chǎng)。

在服務(wù)顧問(wèn)方面，凱迪 LIKEU 推出“多對(duì)一”服務(wù)小組，能及時(shí)響應(yīng)和專業(yè)解答用戶問(wèn)題。

線下銷售時(shí)，工作人員細(xì)心觀察用戶需求，客觀介紹產(chǎn)品，提供充分體驗(yàn)空間和協(xié)助服務(wù)，還建立車主群，客服 24 小時(shí)待命。

服務(wù)設(shè)施方面，細(xì)節(jié)貼心，從看車到交車提供友善、主動(dòng)、專注和耐心的服務(wù)，有按需交車禮，還有獨(dú)立客休區(qū)、特色餐食及飲品等。

綜合來(lái)看，凱迪拉克 4s 店在銷售服務(wù)上注重細(xì)節(jié)，積極創(chuàng)新，為顧客帶來(lái)尊崇、智能、主動(dòng)的豪華服務(wù)體驗(yàn)。