目前森雅 M80 4S 店的售后服務(wù)，現(xiàn)階段由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，所以還不夠理想。

但隨著森雅 M80 市場占有量增大，網(wǎng)絡(luò)布局完善后，售后服務(wù)會(huì)有很好的提升。

像今年一汽吉林在 15.5 萬輛年計(jì)目標(biāo)的推動(dòng)下，以“強(qiáng)網(wǎng)靚網(wǎng)”為銷售主題，重新構(gòu)建銷售流程，通過強(qiáng)化銷售終端建設(shè)，靚化經(jīng)銷店品牌形象，不斷提升廣大客戶的購買體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌情感歸屬，在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面取得了階段性成果，這也為售后服務(wù)的改善奠定了基礎(chǔ)。

一汽吉林還開展了針對客戶滿意度的第三方調(diào)查，確?？蛻粼诮?jīng)銷店受到標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的接待。而且啟動(dòng)了銷售顧問技能大賽，激發(fā)銷售顧問落實(shí) SSP 的熱情，讓大家學(xué)會(huì)按流程賣車，按標(biāo)準(zhǔn)做事。

對于重點(diǎn)店還進(jìn)行現(xiàn)地輔導(dǎo)提升，在集團(tuán)公司營銷管理部的支持下，對一汽吉林體系內(nèi) 70 家經(jīng)銷店實(shí)施為期 2 天的現(xiàn)地輔導(dǎo)，確保經(jīng)銷店能夠按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程。

另外，在全國經(jīng)銷店范圍內(nèi)開展用戶滿意度改善活動(dòng)，以“今天你微笑了嗎？”為活動(dòng)主題，以 100%落實(shí)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中接待和交車兩大環(huán)節(jié)為目標(biāo)，大幅提升客戶滿意度，得到了客戶的高度認(rèn)可。

8 月 30 日，J.D.Power 亞太公司發(fā)布了 2010 年中國汽車銷售滿意度研究調(diào)查結(jié)果，一汽吉林汽車有限公司首次參評就以 833 分的好成績名列第十名，成為一汽集團(tuán)唯一進(jìn)入前十名的自主品牌，位列全國小型車企榜首。

在此次調(diào)研排名中，一汽吉林緊追奧迪、寶馬等鼎級(jí)轎車大品牌，是唯一進(jìn)入前十名的小型車企。

綜合來看，雖然目前森雅 M80 4S 店售后服務(wù)存在網(wǎng)點(diǎn)少的不足，但一系列的改進(jìn)措施和取得的成績表明，未來其售后服務(wù)有望不斷完善和提升。