汽車(chē)召回流程既可以由廠家主動(dòng)發(fā)起，也可能是監(jiān)管部門(mén)要求。

廠家主動(dòng)發(fā)起召回，通常是通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量控制檢查、用戶投訴、安全測(cè)試等途徑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在生產(chǎn)過(guò)程中，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)機(jī)械部件、安全系統(tǒng)、電子元件等存在缺陷。之后廠家會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，明確問(wèn)題根源、影響范圍及嚴(yán)重程度，還會(huì)與供應(yīng)商、技術(shù)專(zhuān)家、第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)合作獲取更多信息和數(shù)據(jù)。

確認(rèn)問(wèn)題后，廠家制定召回計(jì)劃，包括確定受影響車(chē)輛范圍、修復(fù)措施、通知方式及時(shí)間表等，并提交給監(jiān)管機(jī)構(gòu)。獲得批準(zhǔn)后，通過(guò)郵件、電話、電子郵件等通知車(chē)主，車(chē)主前往授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)中心免費(fèi)維修或更換部件，經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)中心更新車(chē)輛維修記錄。

監(jiān)管部門(mén)要求召回，一般是在廠家獲知缺陷存在卻未主動(dòng)召回，或故意隱瞞、不當(dāng)處理產(chǎn)品缺陷時(shí)。這時(shí)主管部門(mén)會(huì)下達(dá)指令要求召回。

車(chē)主也可向市場(chǎng)主管部門(mén)、車(chē)企投訴或反映汽車(chē)產(chǎn)品存在的缺陷。

無(wú)論是哪種方式召回，都是為了保障車(chē)輛安全和質(zhì)量，保障消費(fèi)者的安全和權(quán)益。如果車(chē)輛存在問(wèn)題已嚴(yán)重影響行車(chē)安全，車(chē)主應(yīng)立即向全國(guó)缺陷車(chē)輛信息系統(tǒng)報(bào)告，并查詢車(chē)輛是否已被召回。