瑪莎拉蒂新零售在服務(wù)方面有不少改進。

首先，開啟了智慧門店，整合線上線下服務(wù)渠道，為客戶帶來更尊崇便捷的體驗。像上海保利汽車瑪莎拉蒂經(jīng)銷商就成為首批智慧門店。

其次，增加數(shù)字化工具支撐銷售，保持經(jīng)銷商在購買過程中的中心地位，客戶能靈活選擇線下展廳或線上數(shù)字化模式。

再者，數(shù)字虛擬助手提供更完善在線服務(wù)，賦能線下空間，擴展增強服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)跨地域覆蓋。從明年起，全球門店將逐步煥新，米蘭和上海的新一代展廳會揭幕。

還有，新零售概念涵蓋 FUORISERIE 私享定制，滿足消費者對奢侈品的需求。目前在北美已開始試點 O2O 新零售業(yè)務(wù)，客戶能體驗一系列數(shù)字化服務(wù)，比如在線預(yù)訂、查閱信息、遠程試駕和多渠道服務(wù)預(yù)訂等，并在線配置預(yù)訂后線下提車。

此外，注重客戶反饋不斷改進服務(wù)，提高滿意度，還提供多種增值服務(wù)，像免費道路救援、車輛年檢代辦等。

始終堅持品質(zhì)核心，車輛經(jīng)嚴格質(zhì)量檢測，零部件為原廠件，維修保養(yǎng)按標準流程，有完善質(zhì)量管理體系監(jiān)控管理服務(wù)過程。服務(wù)區(qū)域覆蓋平?jīng)鍪屑爸苓叄⒎?wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)服務(wù)站點，服務(wù)車輛隨時待命及時響應(yīng)。

智慧門店為到店客戶提供創(chuàng)新體驗，如人臉識別、多樣視覺享受、VR 模擬賽車游戲，還能掃描車身獲取產(chǎn)品細節(jié)，通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化運營實現(xiàn)高效定制客戶服務(wù)，借助多項服務(wù)提供更多體驗。